盤點近年九起網購烏龍事件



          6月8日消息,昨日,戴爾臺灣標錯價結果出爐,臺灣網友打敗了戴爾的專業律師團隊,法院裁定戴爾敗訴,必須履約出貨,經搜狐IT盤點,近年來IT業界發生多起類似烏龍事件,其中僅戴爾就發生了三起。以下為近年來IT公司發生的九起標錯價烏龍事件:

        一、戴爾標錯價敗訴 須履約出貨

        戴爾2009年6、7月間連續2次爆發史上最嚴重的標錯價烏龍,19寸液晶屏幕500元新臺幣、20寸液晶屏幕999元新臺幣,每款液晶屏幕和計算機至少便宜7000元新臺幣,因此瘋狂涌入將近10萬張訂單,但事后戴爾拒絕出貨,只給買家折價券補償,在當時是引發不少消費糾紛。  

        臺南31位網友團結合作,從去年8月提告,花了將近一年訴訟,終于贏得官司,對于法官的判決,不少消費者是拍手叫好。臺南地院判定,戴爾得依契約出貨,不過全案仍可上訴。  

        二、京東商城標錯菜刀價格 依約出貨

        據媒體披露,6月3日下午,京東商城推出特價99元王麻子刀套裝限購100把的促銷,但在兩小時內被訂出數萬把。另一種說法是,京東商城一款標價169元的王麻子刀套裝成交價僅為26元,引發消費者集中訂購數萬把。  

        隨后,京東商城在當天下午4點左右發出公告,稱該事件是由于系統存在嚴重漏洞造成的,但京東商城會全部履約發貨。  

        三、卓越網硬盤標錯價 強行取消訂單

        2010年1月,卓越網出現大批320GB移動硬盤標價118元的現象,一時間引發眾多網友搶購。隨后,卓越網開始陸續刪除已經確認將要發貨的訂單,并將已付款退入訂戶的電子賬戶。  

        卓越網道歉信中表示,稱該款移動硬盤“價格出現錯誤”,故將訂單被取消。此舉引發了網友的大規模質疑。  

        道歉信除了聲稱該款移動硬盤價格出錯,還聲稱“卓越亞馬遜上有數百萬種商品,因此難免會出現這類問題”。而根據卓越公布的價格政策,“出現商品價格錯誤問題時,如果商品正確價格高于錯誤的標價時,我們不得不取消您的訂單,并且通知您。因此您的訂單已被取消”。  

        四、亞馬遜圖書標價錯誤 訂單被強行取消

        2009年12月22日晚,卓越網上近500種圖書不明原因的“特大促銷”導致大量瘋搶。第二天中午,卓越網在沒有告知用戶的前提下,批量刪除幾乎所有的25元書訂單,卓越網將此解釋為“內部IT系統故障造成,并非真實的促銷信息”。  

        卓越做法引發大量網友的不滿,斥其失信違約,并將此事稱為 “卓越25元門”進行聲討。卓越網隨后發出致歉聲明,稱“對此造成的誤解表示歉意,將通過妥善的方式和用戶進行溝通。”但公司同時也聲稱,“對于標價錯誤的貨品,卓越亞馬遜將取消所有訂單。”  

        隨后的23日晚間,卓越網給下單用戶群發了一封系統郵件:“您的訂單中部分商品因價格錯誤,已經為您刪除,對此給您帶來的不便,請您諒解!刪除商品后,已付款的訂單我們會將相應款項退入您的電子賬戶或禮品卡中,以供您下次訂購時使用。”  

        五、聯想ThinkPad標錯價 取消訂單

         2008年1月9日,聯想美國網站出現系統錯誤,售價1700美元的聯想ThinkPadT61筆記本標價僅264美元,這引發了眾多網友的瘋搶。隨后,聯想發送了一封取消訂單的郵件。  

        六、亞馬遜標錯液晶電視價格 刪除錯誤頁面了事

        2008年9月,卓越亞馬遜的母公司美國亞馬遜網站錯將價值2261.54美元的52英寸夏普液晶電視標為38.45美元,掀起搶購風潮,美國亞馬遜在刪除了錯誤頁面后,此事也漸漸沒有了下文。  

        七、戴爾顯示器標錯價 按訂單發貨

        2008 年2月15日,戴爾爆出巨大烏龍,將原價7599元的液晶顯示器寫成2515元,此舉引發消費者瘋狂搶購。戴爾公司最后承諾按該錯誤報價出貨,在系統錯誤期間生成的訂單按照正常訂單處理,并承諾貨物在正常承諾的送貨期限內送交客戶。  

        業界評論:此舉把“內部系統紊亂”造成的劣勢轉化為 “對商業信譽負責”,是繼IBM“一元售”事件后,又一經典的公關案例。  

        八、戴爾服務器標錯價 對下單客戶打七五折

        2006年8月,戴爾中國網站價格出錯,有消費者通過自選配置以976.56元將價值8000余元的雙核服務器列入訂單成功。  

        最終處理結果為,戴爾表示對每位客戶提供原價基礎上25%的優惠。  

        九、IBM光驅標錯價 照單發貨

        在這方面,IBM曾經的 “一元售”事件為企業樹立了良好口碑。2004年,IBM公司將市價1500元的筆記本康寶光驅錯標成了1元,最后還是按照1元的價格向訂購用戶發了貨

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