北大青鳥(niǎo)通州校區(qū)據(jù)悉：經(jīng)歷了3Q大戰(zhàn)之后的騰訊正在展開(kāi)一場(chǎng)激烈的批評(píng)與自我批評(píng)運(yùn)動(dòng)。大戰(zhàn)中出現(xiàn)的指責(zé)和用戶憤怒等情況使這家中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始反思自己面臨的危機(jī)。從今年開(kāi)始，反思不僅來(lái)自公司內(nèi)部，騰訊管理層更是決心在這一場(chǎng)反思中引入外腦——讓外人來(lái)挑刺。
“在3Q大戰(zhàn)中我們到底做錯(cuò)了什么？為什么大家指責(zé)騰訊？騰訊的創(chuàng)新又該怎樣得到認(rèn)同？”騰訊聯(lián)席CTO(首席技術(shù)官)熊明華向?qū)３痰綍?huì)的“挑刺者”請(qǐng)教說(shuō)：“請(qǐng)你們自由地建議和批評(píng)。”
如此直白的診斷會(huì)一共要開(kāi)10場(chǎng)，這在業(yè)界并不多見(jiàn)。龐大的騰訊正急切地期待一場(chǎng)蛻變。
3Q大戰(zhàn)的對(duì)與錯(cuò)
“要把自己當(dāng)成挨罵的人”
面對(duì)騰訊的邀請(qǐng)，到會(huì)的“挑刺者”們毫不客氣。騰訊在3Q大戰(zhàn)中讓用戶在自己和對(duì)手之間“做出選擇”的決定首先被提出來(lái)討論。
“騰訊對(duì)用戶在各方面都應(yīng)該更主動(dòng)。”資深媒體人羅振宇說(shuō)：“就像一家餐館，除了菜品好吃，服務(wù)員也要笑容可掬。”IT名博炳叔建議騰訊建立每月一次的新聞發(fā)布制度，“盡量公開(kāi)。你是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，打心眼里就要把自己當(dāng)成一個(gè)挨罵的人”。IT評(píng)論人吳聲提醒說(shuō)：“騰訊對(duì)用戶的姿態(tài)要足夠的低，要低到塵埃里去。”
聽(tīng)了這些建議之后，熊明華說(shuō)：“以后肯定會(huì)有更加主動(dòng)地溝通，這是一定的。各位的意見(jiàn)我們非常重視。”
是否壟斷？如何開(kāi)放？
“要讓大家都賺錢”
第二個(gè)話題的討論大大出乎“挑刺者”們的預(yù)料——“騰訊是否壟斷？應(yīng)當(dāng)如何開(kāi)放？”騰訊似乎是第一個(gè)請(qǐng)外部人士評(píng)判自己“壟斷”地位的公司。因?yàn)樵摰匚坏膯?wèn)題，騰訊在擴(kuò)張的過(guò)程中處處遭遇非議。互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者們總是抱怨說(shuō)：“做什么都會(huì)碰到騰訊。”
“騰訊要賺錢，但也要讓大家都賺錢。”中北大學(xué)軟件學(xué)院客座教授、IT評(píng)論員毛江華如是說(shuō)。艾瑞咨詢集團(tuán)COO(首席運(yùn)營(yíng)官)阮京文提醒說(shuō)：“騰訊可以學(xué)習(xí)蘋果公司的做法，你得把商業(yè)價(jià)值提供給周邊的產(chǎn)業(yè)鏈。”
實(shí)際上，在3Q大戰(zhàn)之后，騰訊CEO(首席執(zhí)行官)馬化騰已經(jīng)下定決心開(kāi)放，和外界分享騰訊積累多年的用戶資源。騰訊內(nèi)部人士向北京晨報(bào)記者透露，到目前為止，已經(jīng)有近百款高質(zhì)量的社交游戲和生活化應(yīng)用接入到騰訊社區(qū)開(kāi)放平臺(tái)，有的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)單月分成超過(guò)500萬(wàn)元。上海交通大學(xué)整合營(yíng)銷傳播課程主任魏武揮評(píng)論說(shuō)，這樣的團(tuán)隊(duì)必須越來(lái)越多，因?yàn)橹挥羞@樣，騰訊在商業(yè)上才會(huì)結(jié)成一個(gè)同盟并贏得更多的支持。“就好像人們提到Google時(shí)并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)它的壟斷，因?yàn)樗尯献髡哔嵉搅隋X”。
熊明華坦言，盡管騰訊確定了半年的開(kāi)放轉(zhuǎn)型期，但真正要使這種開(kāi)放的效果完全顯現(xiàn)可能還要等上兩三年。“騰訊在開(kāi)放上沒(méi)有回頭路”。
“山寨”了嗎？創(chuàng)新了嗎？
成立基金，鼓勵(lì)創(chuàng)新
記者了解到，所有這些關(guān)于騰訊“危機(jī)”的討論都將被整理出來(lái)，由包括馬化騰在內(nèi)的高級(jí)管理層進(jìn)行評(píng)點(diǎn)，并納入此后將要發(fā)布的《騰訊開(kāi)放戰(zhàn)略行動(dòng)綱領(lǐng)》。為了使這個(gè)綱領(lǐng)切實(shí)可行，騰訊向所有的外界“挑刺者”直白地展示了危機(jī)。除了3Q大戰(zhàn)的影響和對(duì)壟斷的指責(zé)之外，主持人還直接提問(wèn)說(shuō)：“大家對(duì)于騰訊‘山寨’的說(shuō)法怎么看？”
IT名博張書(shū)樂(lè)評(píng)論：“說(shuō)騰訊‘山寨’，實(shí)際上是讓它背負(fù)了整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的包袱，因?yàn)橹袊?guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)充滿‘山寨’。”AC尼爾森原高級(jí)副總裁馬旗戟建議說(shuō)，騰訊應(yīng)該盡快擴(kuò)大開(kāi)放平臺(tái)，只有開(kāi)放才會(huì)讓外部的人才和創(chuàng)新為騰訊所用。
“跳出騰訊。”中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)特約策劃人付亮建議騰訊成立基金，向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的中小企業(yè)做一些投資，鼓勵(lì)整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新。據(jù)悉，騰訊已經(jīng)在今年年初成立50億元的產(chǎn)業(yè)共贏基金。
至少，在接受外界評(píng)論這一點(diǎn)上，騰訊管理層已經(jīng)邁出了第一步。在接下來(lái)的論壇中，騰訊所有高管都至少要參加一場(chǎng)，以便用外界的觀點(diǎn)激蕩管理者們的頭腦，而他們的觀念轉(zhuǎn)變程度決定著變革的速度。
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